Cambios, devoluciones y garantía

Puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega. La gorra debe estar sin uso, limpia, sin olores, sin alteraciones y acompañada de su empaque y comprobante de compra.

El cambio puede realizarse por otro diseño o color disponible. Si existe diferencia de precio, se cobrará o devolverá la diferencia correspondiente. Por tratarse de talla universal, la disponibilidad de otro ajuste no está contemplada actualmente.

Cuando el cambio sea por preferencia personal, el costo del envío de regreso y del nuevo envío correrá por cuenta de la persona compradora.

Puedes solicitar una devolución voluntaria dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega, siempre que la gorra cumpla las mismas condiciones de producto sin uso indicadas para los cambios.

En compras realizadas por internet se respetará el derecho de desistimiento dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega o celebración de la compra, conforme resulte aplicable. Esta política no limita los derechos reconocidos por la legislación mexicana.

Una vez recibido e inspeccionado el producto, TerraCaps comunicará la resolución. Los reembolsos aprobados se solicitarán al mismo método de pago dentro de cinco días hábiles; el banco puede requerir de cinco a diez días hábiles adicionales para reflejarlos.

El envío original no es reembolsable cuando la devolución responde a preferencia personal. Si TerraCaps envió un producto incorrecto o con defecto, cubrirá los costos necesarios para corregirlo.

Las gorras cuentan con una garantía base de 90 días naturales desde la entrega por defectos de fabricación en costuras, estructura de la visera o fijación del bordado.

La garantía no cubre desgaste normal, manchas, deformación por almacenamiento, exposición prolongada al sol, accidentes, modificaciones ni daños derivados de lavado, remojo, cloro, secadora o cuidados distintos a los indicados en la ficha del producto.

Cuando el defecto sea procedente, TerraCaps ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable: reparación cuando sea viable, reposición o devolución del monto pagado. Los derechos de la persona consumidora prevalecen sobre cualquier limitación de esta política.

1. Conserva tu número de pedido y comprobante de compra.
2. Describe si solicitas cambio, devolución o garantía y agrega fotografías cuando exista daño o producto incorrecto.
3. Espera las instrucciones antes de enviar la gorra; no se recibirán paquetes enviados sin identificación del pedido.

Contacto pendiente: antes de habilitar el checkout se publicarán aquí el correo de atención, horario y domicilio para reclamaciones.